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 北京市西城区旅游发展委员会简介



发布时间:2013-01-10


一、机构名称

北京市西城区旅游发展委员会

本机构是负责西城区旅游发展统筹协调、产业促进和行业管理工作的区政府工作部门。

二、联系方式

办公地址:北京市西城区南菜园街51号 
     单位网址:http://lyw.bjxch.gov.cn
     办公电话:83975164
     传真电话:83975182 
     电子邮箱:lvyj@bjxch.gov.cn

通信地址:北京市西城区南菜园街51号八层 
     邮政编码:100054 
    
二、咨询服务

咨询方式:西城区旅游委受理电话咨询服务。 
     受理时间:周一至周五(法定节假日除外)9:00—11:30;13:30—18:00

     受理部门:西城区旅游委办公室 

     联系电话:83975164 

三、监督投诉
     投诉方式:西城区旅游委受理来访投诉、电话投诉、信件投诉。

     受理时间:周一至周五(法定节假日除外)9:00—11:30;13:30—18:00

     受理部门:西城区旅游委行业监管科

     投诉电话:83975175

     通讯地址:北京市西城区南菜园街51号八层

邮政编码:100054

电子邮件:lvyj@bjxch.gov.cn

西城区旅游投诉处理程序标准: 
     (一)在接到旅游投诉者的投诉(书面、电话、来访)后,区旅游委对符合受理条件的,要填写旅游投诉记录单及时调查处理。经审核对不符合受理条件的,在3个工作日内通知投诉者不予受理,并说明理由。遇到法定节假日顺延。 
     (二)区旅游委作出受理决定后,及时通知被投诉者。被投诉者应在接到通知之日起30日内作出书面答复,这是被投诉者的义务。被投诉者的书面答复应当载明以下事项:
     1.被投诉事由;
     2.调查核实过程;
     3.基本事实与证据;
     4.责任及处理意见。 
     (三)区旅游委对被投诉者的书面答复要进行认真的核实和复查。 
     (四)区旅游委在处理投诉过程中,应就投诉事项在双方当事人中积极调解,使双方当事人在平等的基础上协调解决。如不能协调解决的,告知当事人依相关法律程序解决。 
     (五)对一些时效性比较高,且事情经过比较简单的投诉案件,尽量在第一时间、第一现场积极协调解决。 

 

 

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